兩種管道都不會自動勝出,任何告訴你直接預訂一定能省下平台佣金的人,賣的是口號而不是算術。平台佣金率是依平台與每家供應商之間的合約而定,產業分析顯示佣金率約在 25% 到 30% 之間,因此佣金確實存在;但直接預訂能省下的不是佣金本身,而是兩家賣方對同一趟健行各自決定的收費差距。
看看實際公開的價格,情況很快就變得複雜。一家直接業者列出的三日 Sembalun 到 Senaru 健行,每人合乘價為 295 美元,小團私人包團則為 335 美元。GetYourGuide 上一個聽起來類似的 Rinjani 登頂健行,起價為 153 美元,而 Viator 的小團行程起價為 220 美元。以標示價格來看,平台反而比直接業者便宜,這和一般認知正好相反。問題在於這些並不是同一種產品:供應商不同、工作人員比例不同、裝備不同、包含的項目不同,取消條款也完全不同。
最後這項差異,正是各管道真正分歧的地方。經查核的平台行程,取消政策從出發前 24 小時可取消,到完全不可退費都有;而直接業者則自訂條款,其中一家通常會收取 25% 不可退還的訂金。若供應商出狀況,平台會提供結構化的結帳流程與爭議處理程序;直接預訂則讓你能找到一位會接電話的負責人,他能告訴你哪位嚮導會陪你、帳篷是什麼狀況。
真正有效的方法是強制進行同條件比較。向同一家業者、以相同日期、相同路線和相同包含項目,取得書面的直接報價與平台結帳報價,然後並排比較總價和退款條款。十次有九次,差異會立即顯現:較便宜的行程不含園區費或接駁,或是直接報價已把平台另外收費的民宿住宿包含在內。
我們直接銷售,是因為這樣能具體回答這些問題:我們的嚮導、挑夫、裝備,在你付款前都以書面列出明細。但我們也請客人誠實比較,包括平台的選項,因為資訊充分的預訂勝過教條式的選擇,而最好的價格,是包含你原本以為會包含在內的一切的價格。

